Ehdot ja toimitus
Päivitetty: 6.6.2026
Näitä ehtoja sovelletaan How Violins OY:n verkkokaupassa, myymälässä ja muussa asiakaspalvelussa tehtäviin ostoksiin, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen kirjallisesti sovittu muuta.
Ehdot koskevat soittimien, jousien, koteloiden, tarvikkeiden ja muiden tuotteiden ostamista sekä soveltuvin osin How Violins OY:n tarjoamia palveluita.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
1. Myyjä
How Violins OY
Y-tunnus: 2488583-5
Mechelininkatu 28 B
00100 Helsinki
Sähköposti: info@howviolins.fi
Puhelin: 050 465 4844
Verkkosivusto: www.howviolins.fi
2. Tuotteet
How Violins OY myy uusia, käytettyjä ja antiikkisia jousisoittimia, jousia, koteloita, kieliä, tarvikkeita ja muita musiikkiin liittyviä tuotteita.
Jousisoittimet ja jouset ovat yksilöllisiä tuotteita. Erityisesti käytetyissä ja antiikkisissa tuotteissa voi olla ikään, käyttöön, materiaaleihin, aiempiin korjauksiin ja käsityöhön liittyviä ominaisuuksia. Tällaisia voivat olla esimerkiksi patina, lakan kuluminen, pienet kosmeettiset jäljet, yksilöllinen ääni, yksilöllinen tuntuma tai aiemman käytön merkit.
Tällaiset ominaisuudet eivät sellaisenaan ole virheitä, jos ne ovat tuotteen iän, kunnon, hinnan ja kuvauksen perusteella odotettavissa.
Pyrimme kuvaamaan tuotteet mahdollisimman tarkasti. Kuvien värit, puunsyyt, lakan sävy ja muut visuaaliset ominaisuudet voivat kuitenkin näyttää eri näytöillä hieman erilaisilta.
Jos asiakkaalle jokin ominaisuus on erityisen tärkeä, asiakkaan kannattaa ottaa yhteyttä ennen tilausta.
3. Hinnat
Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.
Toimituskulut, mahdolliset lisäpalvelut ja maksutavat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
How Violins OY pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tilaukseen sovelletaan kuitenkin sitä hintaa, joka on ollut voimassa tilauksen vahvistushetkellä, ellei kyse ole ilmeisestä hinnoitteluvirheestä.
Jos tuotteen hinta on ilmeisen virheellinen esimerkiksi teknisen virheen vuoksi, How Violins OY:llä on oikeus peruuttaa tilaus.
4. Maksaminen
Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla.
Maksut voivat tapahtua esimerkiksi korttimaksulla, verkkopankkimaksulla, laskulla, osamaksulla tai muulla verkkokaupassa tarjolla olevalla maksutavalla.
Maksupalveluntarjoajat voivat soveltaa omia ehtojaan esimerkiksi laskuun, osamaksuun tai korttimaksuihin.
Tuote pysyy How Violins OY:n omaisuutena, kunnes kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu.
5. Tilauksen vahvistaminen
Verkkokaupassa tehty tilaus syntyy, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja maksutapahtuma on hyväksytty tai maksuvelvollisuus on muuten vahvistettu.
How Violins OY lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä mahdollisimman pian.
6. Saatavuus
Tuotteiden saatavuus näkyy verkkokaupassa parhaan tiedon mukaan.
Jos tilattu tuote on poikkeuksellisesti loppunut, vahingoittunut, varattu toiselle asiakkaalle tai muuten toimituskelvoton, How Violins OY ottaa asiakkaaseen yhteyttä. Tällöin asiakkaalle voidaan tarjota korvaavaa tuotetta, uutta toimitusaikaa tai maksun palautusta.
7. Toimitusalue
Toimitamme tuotteita vain Suomeen. Emme toimita Suomen ulkopuolelle, emme muihin EU-maihin emmekä EU:n ulkopuolelle.
8. Toimitustavat ja toimituskulut
Käytettävissä olevat toimitustavat ja toimituskulut näkyvät verkkokaupan kassalla.
Toimitustapana voi olla esimerkiksi pakettitoimitus, kotiinkuljetus, nouto tai erikseen sovittu toimitus.
Suurikokoiset, arvokkaat tai erityisen herkät tuotteet voidaan toimittaa vain tietyillä toimitustavoilla. How Violins OY voi tarvittaessa ottaa yhteyttä asiakkaaseen sopivan toimitustavan varmistamiseksi.
9. Toimitusaika
Varastossa olevat tuotteet pyritään lähettämään yleensä 2–7 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
Toimitusaika voi olla pidempi esimerkiksi silloin, kun:
- tuote vaatii tarkistuksen, säädön tai viimeistelyn ennen lähetystä
- kyseessä on suuri tai erityisen arvokas soitin
- toimitus edellyttää erityispakkausta
- tilaus tehdään ruuhka-aikana
- kuljetusyhtiöllä on viivästyksiä
- asiakkaan kanssa sovitaan erillisestä toimitusajankohdasta
How Violins OY ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvista viivästyksistä, mutta auttaa asiakkaan kanssa toimituksen selvittämisessä.
10. Nouto
Asiakas voi valita noudon, jos se on tarjolla verkkokaupassa tai siitä sovitaan erikseen.
Noudon ajankohta sovitaan How Violins OY:n kanssa. Tuote luovutetaan asiakkaalle tai asiakkaan valtuuttamalle henkilölle.
Jos tilaus on tehty verkkokaupassa tai muuna etämyyntinä, kyseessä on etämyynti myös silloin, kun asiakas noutaa tuotteen myymälästä.
11. Kuljetusvauriot
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus mahdollisimman pian vastaanoton jälkeen.
Jos pakkaus on selvästi vaurioitunut, asiakkaan tulee tehdä huomautus kuljetusyhtiölle ja ilmoittaa asiasta How Violins OY:lle mahdollisimman pian.
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee säilyttää pakkausmateriaalit ja ottaa valokuvat sekä pakkauksesta että vahingoittuneesta tuotteesta. Tämä auttaa asian selvittämisessä kuljetusyhtiön kanssa.
12. Riskin siirtyminen
Kuluttajakaupassa vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä henkilö on vastaanottanut tuotteen.
Jos asiakas palauttaa tuotteen, asiakas vastaa siitä, että tuote pakataan huolellisesti ja palautetaan asianmukaisella toimitustavalla.
13. Peruuttamisoikeus etämyynnissä
Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tai muussa etämyynnissä tehty ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai asiakkaan nimeämä henkilö on vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.
Peruuttaminen tehdään ilmoittamalla siitä selkeästi How Violins OY:lle ennen peruuttamisajan päättymistä.
Ilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@howviolins.fi.
Asiakas voi käyttää esimerkiksi seuraavaa ilmoitusta:
“Ilmoitan, että peruutan tekemäni sopimuksen seuraavan tuotteen / seuraavien tuotteiden ostamisesta:
Tilausnumero:
Tilauspäivä:
Vastaanottopäivä:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Päivämäärä:”
Kun verkkosivustolla on käytössä erillinen sähköinen peruuttamistoiminto, asiakas voi käyttää myös sitä.
14. Palauttaminen peruuttamisen jälkeen
Jos asiakas peruuttaa kaupan, tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuote tulee palauttaa hyvin pakattuna. Soittimet, jouset ja muut herkät tuotteet tulee pakata erityisen huolellisesti.
Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei palautus johdu tuotteen virheestä tai ellei How Violins OY ole erikseen ilmoittanut maksavansa palautuskuluja.
Palautusosoite:
How Violins OY
Mechelininkatu 28 B
00100 Helsinki
Asiakkaan tulee säilyttää palautuksen kuitti tai seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty.
15. Maksun palautus
Jos asiakas peruuttaa kaupan, How Violins OY palauttaa asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman vakiotoimitustavan toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
How Violins OY voi pidättyä maksun palautuksesta, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Jos asiakas on valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.
Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei muuta sovita.
16. Tuotteen käsittely ennen palautusta
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin hän voisi tehdä myymälässä.
Asiakas ei saa ottaa tuotetta varsinaiseen käyttöön ennen kuin hän on päättänyt pitää tuotteen.
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Soittimien ja jousien kohdalla tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että tuotetta saa tarkastella ja kokeilla huolellisesti, mutta sitä ei saa käyttää tavalla, joka aiheuttaa kulumista, kolhuja, naarmuja, hartsin kertymistä, hajua, likaantumista, osien muutoksia tai muita käytön jälkiä.
17. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole kaikissa tilanteissa.
Peruuttamisoikeutta ei ole esimerkiksi silloin, kun tuote on valmistettu, tilattu, muokattu, säädetty, kaiverrettu tai räätälöity asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti.
Peruuttamisoikeus voi olla rajoitettu myös palveluissa, jos palvelu on aloitettu asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Jos asiakas peruuttaa palvelusopimuksen sen jälkeen, kun palvelun suorittaminen on aloitettu asiakkaan pyynnöstä, asiakkaan tulee maksaa kohtuullinen korvaus siihen mennessä suoritetusta työstä.
Jos palvelu on suoritettu kokonaan asiakkaan pyynnöstä ja asiakas on hyväksynyt, että peruuttamisoikeus menetetään palvelun valmistuttua, peruuttamisoikeutta ei enää ole.
18. Myymäläostokset
Myymälässä tehtyihin ostoksiin ei ole lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta samalla tavalla kuin verkkokaupassa tai muussa etämyynnissä.
How Violins OY voi kuitenkin tapauskohtaisesti tarjota vaihto- tai palautusmahdollisuuden hyväkuntoisille tuotteille. Tällaisesta mahdollisuudesta sovitaan erikseen oston yhteydessä.
Virhevastuu koskee myös myymäläostoksia lain mukaisesti.
19. Virhevastuu
How Violins OY vastaa tuotteiden ja palveluiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tuotteessa tai palvelussa on virhe, jos se ei vastaa sovittua, annettuja tietoja tai sitä, mitä asiakas voi perustellusti odottaa tuotteen ikä, kunto, hinta, käyttötarkoitus ja muut olosuhteet huomioon ottaen.
Virheenä ei pidetä sellaista ominaisuutta, joka on kerrottu asiakkaalle ennen ostoa tai jonka asiakas on muuten voinut ottaa huomioon ostopäätöstä tehdessään.
Käytetyissä ja antiikkisissa tuotteissa tavanomainen ikään, käyttöön, materiaaleihin ja aiempaan historiaan liittyvä vaihtelu ei sellaisenaan ole virhe.
Jos asiakas havaitsee virheen, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä How Violins OY:lle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
20. Reklamaatiot
Reklamaatiot tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@howviolins.fi tai muulla kirjallisella tavalla.
Reklamaatiossa kannattaa ilmoittaa:
- asiakkaan nimi ja yhteystiedot
- tilausnumero tai ostotiedot
- kuvaus ongelmasta
- milloin ongelma havaittiin
- valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta pakkauksesta
- tieto siitä, onko tuotteelle tehty huoltoa, säätöä tai korjausta oston jälkeen
How Violins OY käsittelee reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja pyrkii löytämään kohtuullisen ratkaisun.
21. Takuu
How Violins OY:n vapaaehtoinen takuu kuvataan erillisissä takuuehdoissa.
Takuu on lisäetu eikä rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
Takuuehdot ovat saatavilla How Violins OY:n verkkosivustolla osoitteessa www.howviolins.fi.
22. Huolto-, korjaus- ja työpajapalvelut
Huolto-, korjaus- ja työpajapalveluiden sisältö, hinta-arvio ja aikataulu sovitaan asiakkaan kanssa ennen työn aloittamista.
Jos työn aikana ilmenee lisäkorjaustarpeita tai työn laajuus muuttuu olennaisesti, How Violins OY pyrkii ottamaan asiakkaaseen yhteyttä ennen lisätyön tekemistä.
Hinta-arvio on arvio, ellei sitä ole nimenomaisesti sovittu kiinteäksi hinnaksi. Lopullinen hinta voi muuttua, jos työn laajuus, tarvittavat osat tai tuotteen kunto poikkeavat alkuperäisestä arviosta.
Valmis huolto- tai korjaustyö tulee noutaa sovittuna aikana. Jos asiakas ei nouda tuotetta kohtuullisessa ajassa ilmoituksesta huolimatta, How Violins OY voi periä kohtuullisen säilytysmaksun.
23. Vuokrasoittimet
Vuokrasoittimiin, vuokrajaksoihin, kuukausimaksuihin, vakuuksiin, palautuksiin, vaihtoon ja mahdollisiin lunastuksiin sovelletaan erillisiä vuokraehtoja tai asiakkaan kanssa tehtyä vuokrasopimusta.
Jos näiden ehtojen ja erillisen vuokrasopimuksen välillä on ristiriita, vuokrasopimuksen ehdot ovat ensisijaisia vuokrasuhdetta koskevissa asioissa.
24. Lahjakortit
Lahjakortti on voimassa lahjakortissa ilmoitetun ajan.
Jos voimassaoloaikaa ei ole ilmoitettu, lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä.
Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, ellei erikseen sovita tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Kadonnutta lahjakorttia ei korvata, ellei asiakas pysty luotettavasti osoittamaan lahjakortin ostoa ja käyttämättömyyttä.
25. Kampanjat ja alennukset
Kampanjat, alennukset ja tarjoukset ovat voimassa vain niissä erikseen ilmoitetuissa rajoissa.
Alennuksia ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei toisin ilmoiteta.
How Violins OY pidättää oikeuden muuttaa tai päättää kampanjan, jos siihen on perusteltu syy, kuten tekninen virhe, väärinkäyttö tai ilmeinen hinnoitteluvirhe.
26. Vaihtohyvitykset
Kun vaihdat How Violins OY:ltä ostamasi soittimen tai jousen toiseen How Violins
OY:n tuotteeseen, saat aiemmasta tuotteesta hyvityksen uuden tuotteen hintaan.
Soittimet ja soitinsetit: 75 % alkuperäisestä ostohinnasta
Jouset, ostohinta yli 350 €: 50 % alkuperäisestä ostohinnasta
Jouset, ostohinta enintään 350 €: ei vaihtohyvitystä
Soitinsetistä hyvitys lasketaan setin kokonaishinnasta, ei yksittäisistä osista.
Alkuperäisellä ostohinnalla tarkoitetaan summaa, jonka tuotteesta on maksettu,
mahdolliset alennukset mukaan lukien.
Vaihtohyvitys on tarkoitettu parempaan tuotteeseen siirtymiseen, joten uuden
tuotteen hinnan on oltava vaihdettavan tuotteen alkuperäistä ostohintaa
korkeampi.
Vaihtohyvityksellä ei ole aikarajaa. Se ei edellytä, että vaihdat suurempaan
kokoon: hyvitys koskee yhtä lailla vaihtoa laadukkaampaan soittimeen.
Tuotteen kunto
Yllä mainitut osuudet koskevat tuotetta, joka on tavanomaisessa kunnossa ikäänsä
ja käyttöönsä nähden. Tavanomaista kulumista ovat esimerkiksi lakan kuluminen,
hartsijäämät, pienet naarmut ja jouhien kuluminen. Näistä ei vähennetä mitään.
Hyvitystä pienennetään, jos tuote vaatii tavanomaista huoltoa enemmän työtä.
Vähennys vastaa sitä, mitä tuotteen saattaminen myyntikuntoon maksaa. Tällaisia
tilanteita ovat esimerkiksi:
- halkeamat, avautuneet saumat tai muut rakenteelliset vauriot
- puuttuvat tai vaihdetut osat
- muun kuin How Violins OY:n tekemät korjaukset tai muutokset, joiden laatua tai
laajuutta emme voi todentaa
- vauriot, jotka johtuvat säilytyksestä, kuljetuksesta tai hoidon laiminlyönnistä
Arvioimme tuotteen aina henkilökohtaisesti ja kerromme hyvityksen määrän ennen
kuin sitoudut uuteen ostokseen. Poikkeuksellisen huonokuntoisesta tuotteesta
voimme myös kieltäytyä ottamasta sitä vaihdossa vastaan.
Kenelle vaihtohyvitys kuuluu
Vaihtohyvitys on henkilökohtainen etu, joka on sidottu alkuperäiseen ostajaan ja
alkuperäiseen soittimeen. Sitä ei voi siirtää toiselle henkilölle, eikä se siirry
soittimen mukana, vaikka alkuperäinen kuitti tai muu ostotosite luovutettaisiin
uudelle omistajalle. Vain alkuperäinen ostaja voi käyttää vaihtohyvitystä, ja se
koskee vain How Violins OY:ltä ostettua tuotetta.
Hyvitys käytetään uuden tuotteen ostoon How Violins OY:ltä. Sitä ei makseta
rahana eikä sitä voi vaihtaa lahjakorttiin.
27. Tuotteen hoito ja käyttö
Jousisoittimet, jouset ja niihin liittyvät tarvikkeet ovat herkkiä kosteudelle, kuivuudelle, lämpötilavaihteluille ja iskuille.
Asiakkaan tulee käsitellä tuotetta huolellisesti ja noudattaa annettuja käyttö- ja hoito-ohjeita.
Soitinta ei tule jättää esimerkiksi kuumaan autoon, pakkaseen, suoraan auringonvaloon, kosteaan tilaan, liian kuivaan sisäilmaan tai paikkaan, jossa se voi pudota tai vahingoittua.
Jos tuotteessa ilmenee poikkeavia muutoksia, kuten halkeamia, avautuvia saumoja, tallan kallistumista, äänen äkillisiä muutoksia tai muita huoltotarpeita, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä How Violins OY:öön mahdollisimman pian.
28. Vastuunrajoitus
How Violins OY ei vastaa välillisistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita How Violins OY:n vastuuta tilanteissa, joissa vastuuta ei lain mukaan voida rajoittaa.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
29. Henkilötiedot
How Violins OY käsittelee henkilötietoja tilausten, toimitusten, asiakaspalvelun, maksujen, ajanvarausten, vuokrasopimusten, markkinoinnin ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseksi.
Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin How Violins OY:n tietosuojaselosteessa.
Tietosuojaseloste on saatavilla How Violins OY:n verkkosivustolla osoitteessa www.howviolins.fi.
30. Evästeet
How Violins OY:n verkkosivusto käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita.
Evästeistä ja niiden hallinnasta kerrotaan tarkemmin evästekäytännössä.
Evästekäytäntö on saatavilla How Violins OY:n verkkosivustolla osoitteessa www.howviolins.fi.
31. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Jos asiakkaan ja How Violins OY:n välillä syntyy erimielisyys, asia pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.
Kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Jos asiaa ei saada ratkaistua, kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut ovat suosituksia.
32. Ehtojen muuttaminen
How Violins OY voi päivittää näitä ehtoja.
Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä.
Olennaisista muutoksista pyritään ilmoittamaan verkkosivustolla selkeästi.